Condiciones generales de contratación de servidores dedicados y servidores VPS

El presente acuerdo regula las condiciones generales de contratación de servidores dedicados y servidores VPS que se pueden contratar por medio de esta página web, y especificados en el presente contrato y sus anexos, a través de su página web www.rackmarkt.com, por lo que el usuario, en el momento en que completa el proceso de registro y contrata un servidor por medio de esta página web, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación.

Todos los contratos generales de contratación de Rackmarkt son accesibles y están permanentemente disponibles en nuestra web:

https://rackmarkt.com

Accesibles desde todas las páginas, en el enlace “Contratos y Avisos Legales”, con indicación de la última fecha de actualización. Si lo desea, puede en cualquier momento descargárselos en formato PDF. Todos nuestros contratos cumplen con la legalidad vigente y están sometidos a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como a la Ley de Condiciones Generales de Contratación (Ley 7/98) y Real Decreto 1906/1999 de contratación electrónica con condiciones generales de contratación.

Estas condiciones se reiteran para su aceptación expresa por parte del usuario en cada proceso de contratación de servicios a través de la web. La aceptación se hace mediante un clic en la casilla correspondiente en la sección de “leo y acepto las condiciones”. No es técnicamente posible finalizar el proceso de contratación sin que el usuario haya aceptado dichas condiciones.

Partes contratantes

El presente contrato lo suscribe por medio de la página web:

https://rackmarkt.com

De una parte, la sociedad mercantil RACKMARKT, S.L. , con domicilio social en Avda. de Europa 26 Edificio 5 Planta Segunda, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid-España), con C.I.F nº B-93096808 e inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 4830, libro 3738, folio 221, hoja MA-107509 (En adelante Rackmarkt).

Y de la otra parte, el CLIENTE, cuyos datos nos facilita por medio de los formularios que Rackmarkt pone a su disposición a través de esta página web, para proceder a la contratación de servidores dedicados y virtuales libremente escogidos y especificados en el presente acuerdo y sus anexos. El CLIENTE manifiesta que los datos consignados son ciertos, veraces, vigentes y que los facilita por sí mismo y que no es menor de edad.

Cláusulas

Primera: definiciones

• Rackmarkt: empresa debidamente constituida, dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el alojamiento de páginas web y el registro de nombres de dominios, y que cumple con todas las exigencias legales necesarias para llevar a cabo la actividad objeto del presente contrato.
• Cliente: toda aquella persona física o jurídica titular de un nombre de dominio que, interesada en contratar los servicios de Rackmarkt, cumplimenta el formulario de contratación para obtener algún servicio ofrecido por Rackmarkt a través de su URL www.rackmarkt.com y que figura como una de las partes contratantes.
• Contrato: son las condiciones generales de contratación que contienen todas las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio de acceso a servidores dedicados físicos y virtuales, elegido por el cliente, se recoge de manera actualizada expresamente en la URL www.rackmarkt.com y que siempre están disponibles para su consulta, indicando la última fecha de actualización.
• Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifican un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
• IP (Internet Protocol): conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red.
• Servicios: servicios ofrecidos en la presente página web, y especificados en el presente contrato y sus anexos.
• Alojamiento (hospedaje, hosting): espacio en los servidores dedicados y servidores VPS gestionados por Rackmarkt donde se encuentra ubicado el nombre de dominio del cliente al que se le gestionan los recursos y aplicaciones propios de los servicios que ofrece Rackmarkt y que se recogen en el presente contrato.
• Servidores dedicados: dispositivos informáticos (hardware) ofrecidos por Rackmarkt donde se hospedan y almacenan los datos e información que gestiona el CLIENTE, bajo el régimen de exclusividad y sin compartirlo con otros usuarios/as.
• Servidores Virtuales: servicio de alojamiento consistente en un servidor integrado en una plataforma de hardware encargada de gestionar el conjunto de servidores virtuales que comparten infraestructura. Cada servidor virtual es un sistema autónomo con su propia gestión y configuración, funcionando de forma independiente del resto de servidores virtuales. A efectos de este contrato, los servidores Virtual Up serán considerados servidores dedicados virtuales.
• Tráfico de datos en Internet: cantidad de transferencia o ancho de banda contratado para cada servicio de acceso a los servidores dedicados.
• Recursos y Aplicaciones: características técnicas y de programación informática que permiten gestionar los distintos servicios que el CLIENTE contrate.
• Login y contraseña: sistemas de seguridad informática que permiten identificar, autentificar y verificar la persona del CLIENTE, para el acceso a los servicios contratados de forma segura, fiable.
• Panel de Control: herramienta desarrollada por Rackmarkt que se adjudica a cada CLIENTE para la gestión de los recursos y aplicaciones de los que dispone el servicio contratado, así como incluso otros servicios adicionales o ampliaciones, consultar sus datos de facturación, realizar solicitudes de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida. Estas solicitudes quedarán reflejadas en el sistema interno de gestión de Rackmarkt.

Segunda: objeto

El presente acuerdo tiene por objeto la contratación y aceptación por parte del CLIENTE del servicio de acceso a servidores dedicados y servidores virtuales ofrecidos en esta web por Rackmarkt, y escogido libremente por el CLIENTE, e indicados a continuación y especificados en el anexo del presente contrato, con arreglo a los términos y condiciones recogidos en las cláusulas y Anexos del presente documento.

Las condiciones generales recogidas en este contrato serán de aplicación a todos los servicios de alojamiento en servidores dedicados y servidores virtuales, con independencia de la configuración personalizada elegida por cada CLIENTE, en cada momento.

Servicios:

• Servidores dedicados administrados.
• Servidores dedicados no administrados (expresamente pedido por el cliente su renuncia a la administración).
• Servidores VPS administrados.
• Servidores VPS no administrado (expresamente pedido por el cliente su renuncia a la administración).

Servicios adicionales:

• Copia de seguridad de los servidores dedicados.
• Servicio de administración de sistemas.
• Servicios de instalación de software complementario.
• IPS dedicadas.
• Dominios alojados
• Certificados SSL

Las características de cada uno de nuestros servicios principales y adicionales de acceso a servidores están especificadas en nuestra web www.rackmarkt.com y en los anexos del presente contrato, incluidos el tipo de hardware y el sistema operativo asignados al servidor contratado.

Cada uno de los servicios ofertados de acceso a servidores, por sus características propias, tiene asignado por defecto una determinada cantidad de tráfico de datos. El CLIENTE tiene la potestad de realizar ampliaciones de transferencia o de ancho de banda de datos o cambio de configuraciones o hardware, y éstas se regirán por lo estipulado en al apartado D de la cláusula cuarta del presente contrato.

En cualquier caso, se entenderá notificado cualquier cambio que afecte a los servicios de alojamiento en servidores o que afecte a lo dispuesto en el presente contrato, con la publicación de dichos cambios en la web www.rackmarkt.com. Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida de lo posible, Rackmarkt puede notificar estas modificaciones a través del correo electrónico.

El contenido comercial, la información sobre recursos, características y precios de los servidores que se exponen en la web www.rackmarkt.com prevalecerá sobre lo recogido en este contrato; para lo relativo a todas las cuestiones no mencionadas anteriormente (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en este contrato.

El presente contrato será de aplicación a otros servicios de acceso a servidores dedicados y servidores virtuales que Rackmarkt en un futuro pueda ofertar en su página web, siempre y cuando tengan la consideración de servidores dedicados o servidores virtuales, a pesar de no estar recogidos en la presente cláusula. En la medida de lo posible, estos servicios se especificarán en los anexos del presente contrato. La incorporación de nuevos servicios en ningún caso supondrá la modificación de las partes sustanciales del mismo, no siendo causa de resolución del mismo.

Tercera: precio, condiciones y formas de pago

Precio:

En contraprestación por los servicios contratados, el CLIENTE acepta pagar expresamente a Rackmarkt las cantidades especificadas en ese momento en la relación de precios establecidas en la página web:

https://rackmarkt.com

para el correspondiente servicio solicitado, más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.

En los supuestos de prórroga automática del contrato, los precios se incrementarán de acuerdo con % del Índice de Precios al Consumo (IPC) del año correspondiente.

El precio final de cada servidor vendrá determinado por el cómputo de las tarifas correspondientes a los parámetros, recursos y configuración contratados por el cliente, las ampliaciones y los servicios adicionales que el CLIENTE haya contratado libremente de entre los ofertados en www.rackmarkt.com en ese momento.

Rackmarkt se reserva el derecho a realizar cambios en sus tarifas de precios. Dichos cambios nunca afectarán a los servicios contratados con anterioridad a la modificación de precios, y siempre serán comunicados al CLIENTE con un mínimo de antelación de 30 días antes de la finalización del contrato, reservándose el CLIENTE la potestad de no renovar los servicios contratados, y sin que ello genere indemnización alguna para ambas partes.

Condiciones:

• Los servicios gratuitos y las condiciones de contratación de otros servicios ofrecidos distintos a los de acceso a servidores dedicados y servidores VPS, y especificados en la web de www.rackmarkt.com, estarán sujetos a sus correspondientes condiciones generales de contratación de servicios de hosting o registro de dominios disponibles en la página web de la empresa. Toda contratación o cambio de configuraciones que afecten a otros servicios distintos a los de acceso a servidores dedicados y servidores virtuales, se regirá exclusivamente por sus condiciones de contratación, no siendo aplicables las condiciones estipuladas y recogidas en el presente acuerdo.
• El pago debe ser siempre previo a la prestación del servicio, por lo que Rackmarkt no proporcionará el servicio solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo.
• Las solicitudes de servicios realizadas por medio de transferencias que no sean abonadas en un plazo de 30 días serán anuladas.
• Rackmarkt se reserva el derecho de cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos, independientemente de la modalidad de pago aplicada (anual, mensual, trimestral o semestral), hasta la resolución del impago, independientemente de que no sea imputable al CLIENTE. Rackmarkt, diez (10) días naturales antes de la cancelación de los servicios prestados, comunicará esta circunstancia al CLIENTE a efectos de que tome las medidas necesarias ante la cancelación del servicio (copias de seguridad, etc.). La falta de pago de las ampliaciones y/o de los servicios adicionales ocasionará la interrupción del servicio principal. Rackmarkt queda exonerada por cualquier consecuencia derivada de la cancelación de los servicios consecuencia del impago de los mismos.
• En los casos de desactivación de un servicio por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si el CLIENTE vuelve a contratar dicho servicio se deberán dar de alta de nuevo la totalidad de los datos. La recuperación de alguno de los datos anteriores, en el caso que ésta sea posible, se deberá solicitar al departamento técnico de Rackmarkt, previo pago del precio de este servicio que es de 60 euros.
• En los supuestos de devolución de recibos bancarios por causas no imputables a Rackmarkt, implicará el pago por parte del CLIENTE de un recargo de 5 euros (IVA no incluido) en concepto de los gastos bancarios ocasionados por la devolución y los costes de administración y gestión. El pago de este recargo será condición indispensable para la reanudación de los servicios en los supuestos de cancelación temporal de los mismos.
• En todo caso, el CLIENTE, quien figura como tal en la ficha de alta en la web www.rackmarkt.com, es el responsable del pago de las facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del CLIENTE, por lo que la responsabilidad de facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusiva del CLIENTE.
• Toda renovación, cambio de configuración y cancelación solamente podrá ser realizada por el CLIENTE, o persona suficientemente autorizada por éste. No se atenderán cambios realizados por titulares de dominio o similares si no constan como CLIENTES de Rackmarkt, independientemente de que el hospedaje se base en un dominio de su titularidad
• Rackmarkt emitirá la factura correspondiente con el detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura. El CLIENTE recibirá las facturas emitidas por Rackmarkt de manera telemática por medio de correo electrónico y de su Panel de Control, al cual tendrá acceso a través de su Login y contraseña. Si el cliente solicita una copia en formato papel se le enviará.
• En el supuesto de que el CLIENTE sobrepasara la cantidad mensual de transferencia de datos contratada, el servicio entrará en modo restringido situándose la velocidad del caudal de Internet a 1 Mbit, hasta la finalización del mes natural o hasta que el cliente realice una ampliación de la transferencia, en la que la velocidad del caudal se restablecerá a la contratada. Rackmarkt notificará previamente al cliente al llegar al 80 %, 100 % y 110 % de la transferencia, poniendo a su disposición las herramientas necesarias para poder realizar la ampliación online. El precio de la ampliación se encuentra estipulado en la web de www.rackmarkt.com.
• El CLIENTE es el responsable único de realizar las copias de seguridad necesarias para evitar la pérdida de los archivos del servicio de servidores. Rackmarkt realiza copias de seguridad temporales de los contenidos de los servicios de alojamiento, sin embargo no se responsabiliza de la pérdida o borrado accidental de los datos. De la misma manera que no garantiza la reposición total de los mismos debido a que entre la última copia y el borrado, los datos han podido cambiar. El servicio de alojamiento contratado no incorpora el precio de reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por Rackmarkt. El coste del servicio de reposición de los datos será a cargo del CLIENTE cuando la pérdida del contenido le sea atribuible.
• El cliente consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con Rackmarkt puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.
• Rackmarkt no prestará soporte funcional ni técnico más allá del soporte que ya se ofrece con la modalidad de servidor contratado. En el caso de incidencias por causas imputables al CLIENTE debido a actuaciones culposas que supongan un incumplimiento del presente contrato, la ayuda podrá suponer un coste adicional en función de lo determinado en el servicio de intervenciones técnicas. Rackmarkt no dará asistencia en todo lo que se refiera al desarrollo del sitio web del CLIENTE, materia de programación y base de datos; el CLIENTE asume que tiene los conocimientos necesarios para disfrutar del servicio contratado.

Forma de pago:

• El pago en compensación por los servicios será el indicado en el momento de la contratación en la página web. Los precios no incluyen el IVA (21 %) que se añadirá al precio estipulado.
• El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante las formas de pago que en su momento se establezcan como disponibles en la web www.rackmarkt.com. Los CLIENTES con determinado historial de impagos en Rackmarkt, – considerando impago cualquier devolución de un cargo realizado por Rackmarkt – sólo tendrán a su disposición determinadas formas de pago específicas tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de sus servicios. Esta limitación en los métodos de pago podrá tener un carácter transitorio hasta que el CLIENTE solvente la situación anómala o un carácter permanente, aunque solvente la situación, si el CLIENTE tiene un historial continuo de impagos. Asimismo, ante cualquier conducta susceptible de constituir un ilícito o la contratación de determinados servicios o ante la introducción de datos incoherentes por parte del CLIENTE, Rackmarkt se reserva el derecho de ofrecerle únicamente determinados métodos de pago.
• El pago de los servicios, por regla general, se realizan mediante una única cuota anual, no obstante, para determinados servicios, el precio anual puede fraccionarse en pagos mensuales, trimestrales y semestrales. En la página web vienen indicadas las modalidades de pago según los servicios contratados.
• El pago de los servicios adicionales, si los hubiera, será facturado aparte del precio del servicio escogido, y éstos se abonarán mensualmente. El impago de los servicios adicionales dará derecho a Rackmarkt a cancelar los servicios principales de acceso a los servidores contratados, hasta la resolución del impago, independientemente de que no sea imputable al CLIENTE.
• El pago de los servicios será abonado siempre por anticipado, excepto para las condiciones de pago fraccionado, a través de transferencia bancaria a la cuenta que se le indicará si elige esta opción, mediante cargo en tarjeta de crédito en la pasarela del banco, mediante pago del sistema PayPal, y determinados servicios podrán ser abonados mediante recibo bancario. Las condiciones serán las que se indiquen cuando se elija esta modalidad de pago. La devolución bancaria por causas no imputables a Rackmarkt implicará el pago por parte del CLIENTE de un recargo en concepto de los gastos bancarios cargados y los costes de administración y gestión de la devolución.
• Los pagos realizados mediante PayPal tienen un recargo de un 3,9 % más 0,35 EUR en concepto de recargo de comisión respecto otros sistemas de pago. Rackmarkt pone a disposición del cliente otros métodos de pago sin recargo, siendo Paypal un sistema de pago opcional y voluntario.
• La totalidad de los gastos bancarios de las transferencias emitidas a favor de Rackmarkt, por el pago de servicios contratados irán a cargo siempre del ordenante de la transferencia, generalmente, el CLIENTE. Rackmarkt se reserva el derecho de no activación del servicio contratado en el caso de no haber recibido el importe íntegro del servicio contratado.
• El CLIENTE deberá informar debidamente del concepto del ingreso en el caso de las transferencias e ingresos bancarios, de lo contrario Rackmarkt no podrá realizar ninguna gestión hasta que este pago esté acreditado debidamente.

Cuarta: inicio, duración, renovaciones, ampliaciones y cambio de configuraciones y cancelaciones

Inicio:

El presente contrato se perfeccionará cuando Rackmarkt reciba el pago del servicio seleccionado por el CLIENTE, momento en que iniciará la prestación del servicio de acceso al servidor contratado, que se confirmará por medio del correo electrónico en la dirección indicada por el CLIENTE, en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pago de los servicios contratados. En determinados supuestos, Rackmarkt necesitará preparar los servidores, lo que requerirá un plazo de tiempo determinado que se comunicará al CLIENTE.

Duración:

El contrato tiene una duración indicada en las condiciones del servicio, aunque generalmente será anual.

Renovación:

Este contrato se renovará tácitamente por idénticos períodos a los contemplados en el presente acuerdo, salvo que el CLIENTE manifieste por escrito 30 días antes de su finalización su voluntad de no prorrogarlo. La renovación se hará efectiva en el momento en que Rackmarkt reciba el pago del servicio renovado. Una vez se produzca la renovación del servicio sin manifestación en contra por parte del CLIENTE en ningún caso habrá lugar a la devolución del importe pagado por el mismo. En el caso que el CLIENTE haya activado la opción “Cancelación de servicio en fecha de finalización” disponible en su Panel de Control, éste asume que debe proceder a realizar las renovaciones del servicio antes de su fecha de caducidad para evitar consecuencias inesperadas.

El precio y las condiciones de pago por la renovación se regirán en la misma forma y condiciones que las especificadas en el presente contrato. No obstante, Rackmarkt se reserva el derecho de modificar las tarifas estipuladas en el presente contrato, circunstancia que comunicará al CLIENTE con una antelación mínima de 30 días, con el objetivo de que si lo desea podrá resolver el presente acuerdo a la finalización del mismo, y sin que ello genere indemnización alguna para ambas partes por la resolución del mismo.

En cada renovación no se enviará copia del contrato, entendiéndose siempre vigente el publicado en la web www.rackmarkt.com que recoge la versión más actual.

Ampliación y cambio de configuración:

Las ampliaciones o servicios adicionales varían en función del tipo de servidor contratado, y en consecuencia, no todas las ampliaciones y servicios están disponibles para los distintos tipos de servidores ofertados, por lo que el CLIENTE deberá consultar previamente en nuestra web los servicios adicionales que puede contratar en función del tipo de servidor dedicado o servidor virtual escogido.

Las ampliaciones o reducciones de recursos (CPU, RAM, transferencia, disco) del servicio VPS serán compensadas con un re-cálculo de la fecha de caducidad del contrato. Para este cálculo, el importe del servicio contratado se distribuye de manera uniforme a lo largo de la duración del contrato. En la fecha que el CLIENTE solicita la modificación, obtiene un saldo correspondiente al tiempo no consumido del contrato. Este saldo será utilizado para el cálculo de la nueva fecha de caducidad del servicio, en función de la nueva cantidad de recursos contratados por el CLIENTE y los precios de los mismos en ese momento, estipulados en www.rackmarkt.com. Rackmarkt emitirá una factura rectificativa, con el detalle del importe compensado, que el CLIENTE tendrá disponible de manera telemática en su Panel de Control.

Los cambios en los recursos contratados del servicio VPS que impliquen una reducción de los mismos, no darán derecho a devolución de las cantidades abonadas si no que, el importe correspondiente al periodo no consumido será compensado con la duración de los nuevos recursos contratados, modificándose la fecha de caducidad del servidor VPS.

La ampliación de ancho de banda o cambio de configuraciones contratados, quedando éstos sometidos a las disposiciones reguladas en el presente contrato, serán facturados de acuerdo con los precios estipulados en la página web www.rackmarkt.com. Las ampliaciones o cambios de servicios se podrán solicitar en la dirección info@rackmarkt.com o en el teléfono +34 910 807 957, o través de la página web.

Los cambios a configuraciones inferiores de los contratados, no darán derecho a la devolución de las cantidades abonadas por el servicio de superior característica contratado, al suponer una rescisión unilateral anticipada del servicio contratado con anterioridad.

Los cambios a configuraciones superiores en características, recursos y aplicaciones generarán una factura rectificativa a favor del CLIENTE, por la suma pagada y no consumida que se descontará del precio del nuevo servicio.

Cancelaciones:

En el supuesto de que el CLIENTE cancele anticipadamente el servicio contratado, no tendrá derecho a la devolución por el importe abonado. Solamente tendrá derecho a un crédito por el importe del servicio no utilizado, en el supuesto que realice alguna ampliación o cambio respecto al servicio contratado, en cuyo caso se descontará del precio del nuevo servicio.

Las cancelaciones de los servicios se harán efectivas el día en que lo solicite el CLIENTE por medio de la página web o el día que nos indique si contacta directamente con nuestra empresa, por lo que el CLIENTE deberá tener la precaución de realizar las copias de los contenidos hospedados en su servidor dedicado o servidor virtual, quedando exonerada Rackmarkt de cualquier pérdida de información, una vez resuelto el presente contrato. Si existiese pérdida de información, una vez resuelto el contrato, por causas imputables al CLIENTE, la recuperación de ésta, si es posible, supondrá el pago de una contraprestación económica a determinar.

La cancelación del presente contrato por cambio de proveedor, no obliga a Rackmarkt a realizar gratuitamente la migración de datos al nuevo proveedor, siendo ésta responsabilidad del CLIENTE.

Toda renovación, cambio de configuración y cancelación solamente podrá ser realizada por el CLIENTE, o persona suficientemente autorizada por éste. No se atenderán cambios realizados por titulares de dominio o similares si no constan como CLIENTES de Rackmarkt, independientemente de que el hospedaje se base en un dominio de su titularidad.

Garantía de Satisfacción:

El CLIENTE, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula QUINTA, dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de activación del servidor para resolver el presente contrato sin incurrir en ninguna penalización, excepto las cuotas de alta, gastos de consultorías del servicio técnico, registro de dominios ni cualquier otro servicio que, por su naturaleza, no puede ser reintegrado, por haber sido ya disfrutado o por haber incumplido el CLIENTE los términos de este contrato. No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato. La solicitud de cancelación deberá ser realizada vía correo electrónico a info@rackmarkt.com.

Cualquier solicitud fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, estará vinculada al punto E de la disposición cuarta de este contrato.

Quinta: derecho de desistimiento

EL CLIENTE tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por vía postal a RACKMARKT, S.L. Avda. de Europa 26 Edif. Ática 5 Planta 2 (28224) Pozuelo de Alarcón (Madrid), o al e-mail info@rackmarkt.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Formulario de desistimiento:

A la atención de RACKMARKT, S.L

Avda. de Europa 26 Edf. Ática 5 Planta Segunda

28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

e-mail: info@rackmarkt.com

Deberá comunicar el deseo de ejercer el derecho de desistimiento, ncluyendo FECHA, NOMBRE, DOMICILIO y FIRMA.,

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.a de la ley 1/2007, no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de su parte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el servicio objeto del presente contrato se hubiera iniciado durante el plazo de desistimiento, de acuerdo con el artículo 108.3 de la ley 1/2007, RACKMARKT, S.L. podrá retener la parte proporcional correspondiente al servicio prestado y, en el caso de que el servicio se haya prestado totalmente, de acuerdo con el artículo 103.a de la citada ley, el derecho de desistimiento no será aplicable.

Sexta: modificaciones

• Rackmarkt se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que ello suponga un beneficio para el CLIENTE.
• Las modificaciones adoptadas en beneficio y mejora de los servicios prestados al CLIENTE, en el supuesto de que una minoría de ellos se considere perjudicada, prevalecerá el beneficio al mayor número de CLIENTES conforme con las modificaciones.
• Rackmarkt comunicará al CLIENTE cualquier modificación o cambio de sus servicios, reservándose el CLIENTE la posibilidad de rescindir el contrato, en de un plazo de 15 días desde la comunicación, si no estuviera de acuerdo con los cambios que se van a efectuar. Pasado el plazo estipulado, Rackmarkt entenderá que acepta los cambios.
• En el supuesto de que el CLIENTE no estuviera conforme con las modificaciones comunicadas por Rackmarkt y decida rescindir el contrato, deberá cumplir con las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución.
• Rackmarkt entiende que la mera publicación en nuestra página web de las modificaciones que afecten a los servicios contratados, implica la notificación de los mismos al CLIENTE. No obstante, en la medida de lo posible, Rackmarkt intentará notificar individualmente a sus clientes las modificaciones realizadas.
• Rackmarkt se reserva el derecho de instalar en sus servidores las versiones más adecuadas en cada momento, con el único objetivo de garantizar la prestación y seguridad de los servicios.
• Rackmarkt se reserva el derecho de bloquear o eliminar, temporal o permanentemente, sin necesidad de previo aviso al CLIENTE, uno o varios parámetros de configuración en el Panel de Control si se advirtiera de un riesgo o vulnerabilidad del servicio de hosting que pusiera en riesgo la integridad de los datos o del mismo servicio.

Séptima: obligaciones de Rackmarkt

• Prestar los servicios contratados bajo su exclusiva responsabilidad y con la máxima diligencia, cumpliendo las condiciones y especificaciones técnicas que se recogen en el presente documento y sus anexos.
• Cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, para ello dispone de un equipo técnico e informático adecuado.
• Los servicios adicionales tales como la adquisición de nombres de dominio, o cualesquiera que pudieran pactar ambas partes, se especificarán de forma diferenciada en propuestas separadas y requerirán la mutua aceptación.
• Entregar al CLIENTE toda la información técnica y funcional necesaria para el desarrollo del servicio de acceso al servidor.
• En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, referente al deber de colaboración con los organismos competentes, suspenderá el servicio contratado cuando sea instado por el organismo judicial o administrativo que se lo solicite formalmente. Asimismo, si Rackmarkt tiene conocimiento de que se están cometiendo acciones claramente ilícitas o que vulneren derechos de terceros, tendrá la potestad de interrumpir el servicio, y lo pondrá en conocimiento de las autoridades competentes.
• En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI), retendrá durante 12 meses todos los datos necesarios que permitan detectar el origen de los datos alojados y en el momento en que se inició la prestación del servicio, que como prestador de servicios de alojamiento en sus servidores dedicados y servidores virtuales, así como los datos necesarios para facilitar la localización del terminal informático utilizado por el usuario para transmitir la información. Los datos se conservarán para poder ser utilizados dentro del ámbito de alguna investigación criminal, para la salvaguarda de la defensa nacional o la seguridad pública, y cuando sean requeridos por un Juez, Tribunal o Fiscal.
• Atender a las solicitudes de sus CLIENTES. A tal efecto, Rackmarkt únicamente responderá a quién a efectos legales ostente tal condición, es decir, registrados como tal en Rackmarkt y que abonen las correspondientes facturas. En consecuencia, no podrá facilitar información ni traspasos de información a terceros que no sean los CLIENTES independientemente de que sean titulares de los dominios o que nos comuniquen la propiedad del contenido alojado en los servidores. En esos casos, se deberá aportar la correspondiente solicitud judicial que nos autorice al traspaso de información.
• Cumplir con todas las obligaciones dimanantes del presente contrato.

Octava: obligaciones y responsabilidad del cliente

• Cumplir con todas las obligaciones dimanantes del presente contrato, en especial, las relativas al precio y las condiciones de pago estipuladas.
• Utilizar el servicio contratado de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, inclusive en sus actividades profesionales.
• Cuando el servicio lo requiera, disponer de un nombre de dominio de primer nivel genérico o territorial, propio o de terceros con autorización, que deberá estar alojado en los servidores de Rackmarkt.
• Mantener adecuadamente los dispositivos informáticos necesarios para garantizar un uso eficiente del servicio prestado, exonerando a Rackmarkt de cualquier responsabilidad respecto al rendimiento de los equipos informáticos del CLIENTE.
• Hacer buen uso de las conexiones, comprometiéndose a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar los sistemas, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente por Rackmarkt. El CLIENTE deberá utilizar los servicios contratados en concordancia con las especificaciones y características técnicas que limitan el servicio.
• Guardar una copia de seguridad de los archivos en los servicios de alojamiento con el fin de reponerlos si fuese necesario. La realización de copias de seguridad de los datos alojados en el servidor dedicado o en el servidor virtual del CLIENTE, es de su exclusiva responsabilidad. Rackmarkt queda exonerada por la pérdida de datos del CLIENTES, excepto por causas imputables a Rackmarkt, y cuando el CLIENTE haya contratado el servicio adicional de realización de copias de respaldo y recuperación.
• El CLIENTE responderá penal y civilmente por los daños ocasionados en los servidores y sistemas informáticos de Rackmarkt por actuaciones negligentes y dolosas.
• El CLIENTE es el único responsable de la instalación y administración de programas informáticos que instale en su servidor, a efectos de vulneración de derechos intelectuales e industriales de terceros, así como de los problemas técnicos en relación a la configuración de los servidores y software pre-programado. Todo problema que requiera la intervención técnica de Rackmarkt se facturará como servicio adicional.
• El CLIENTE se compromete a vigilar el consumo de transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo.
• En la modalidad de servidores no administrados, éstos deberán ser administrados directa, única y exclusivamente por el CLIENTE. El CLIENTE afirma tener conocimientos técnicos suficientes para su administración ya que esta modalidad incluye software pre-instalado pero su configuración y gestión posterior es responsabilidad única y exclusiva del CLIENTE.
• Responsabilizarse del contenido de su servidor, así como de la información transmitida y almacenada y de los hiperenlaces que contenga. El CLIENTE es el único responsable de las reclamaciones de terceros respecto a su página web y correo electrónico, y de todas las acciones legales que pueda provocar la publicación y uso de su sitio web, quedando Rackmarkt exonerada por cualquier responsabilidad.
• El CLIENTE es el único responsable del cumplimiento de las obligaciones legales resultantes de la utilización de su página web y correo electrónico, tales como las leyes de propiedad intelectual e industrial, protección de datos personales, servicios de la información y comercio electrónico, derechos del consumidor, protección de menores, orden público, usos de Internet y cualesquiera que deba cumplir.
• Teniendo en cuenta la naturaleza del servicio de acceso por medio de servidores dedicados y virtuales, y que su acceso es de exclusiva responsabilidad, Rackmarkt queda exonerada de cualquier responsabilidad directa o indirecta que el CLIENTE pueda ocasionar a terceros consecuencia del uso de los servidores contratados.
• No acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de Rackmarkt, por parte del CLIENTE o terceros no autorizados por Rackmarkt. Cualquier incidencia que se produjera en los servidores y sistemas de seguridad de Rackmarkt como consecuencia directa de una actuación dolosa del CLIENTE, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.
• El CLIENTE indemnizará a Rackmarkt por los gastos que tuviera a consecuencia de cualquier imputación cuya responsabilidad fuera atribuible al CLIENTE, incluido los honorarios y gastos de los abogados, incluso en el supuesto de una resolución judicial no definitiva.
• Utilizar, conservar y proteger debidamente el nombre de usuario y contraseña de acceso a nuestro panel de control, siendo de su exclusiva responsabilidad, siendo el CLIENTE el administrador único de su servidor, excepto en los casos de contratación del servicio de servidor dedicado administrado o VPS administrado por Rackmarkt.
• El CLIENTE conoce que la propiedad del hardware (servidor dedicado) es exclusiva de Rackmarkt, y que su uso se realiza en régimen de alquiler.
• El acceso físico al Data Center donde se ubican los servidores dedicados es exclusivo de Rackmarkt.
• El CLIENTE tiene la obligación de mantener actualizados los datos del panel de control de la página web, y en especial, la dirección de correo electrónico de contacto.
• El cliente es el responsable de comprobar que las características del producto se ajustan a sus necesidades, y reconoce que ha sido informado debidamente por parte de Rackmarkt.
• Como consecuencia de que los servidores Virtual Up se integran en una plataforma hardware que gestiona un conjunto de servidores que comparten infraestructura, el cliente debe desarrollarlos y/o administrarlos respetando los estándares técnicos dispuestos por Rackmarkt. De tal manera que si Rackmarkt advierte, detecta y/o comprueba en sus mantenimientos un uso abusivo del servicio que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros con los que el cliente comparte plataforma, se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el servidor.
• El CLIENTE se compromete a seguir las normas elementales de respeto en el diálogo en sus comunicaciones con Rackmarkt.
• Con la aceptación de este contrato, el CLIENTE consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del servicio a través de medios telemáticos.
• El CLIENTE es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la rectificación de los mismos si fuera necesario. Rackmarkt pone a disposición del CLIENTE todos los medios para que pueda proceder a la modificación de los mismos. El CLIENTE manifiesta que cuando no introduce sus datos personales, sino los de un tercero, está autorizado por éste para su introducción.

Novena: propiedad intelectual

• Rackmarkt es titular de todos los Derechos de Propiedad Intelectual, propios o de terceros legalmente adquiridos, sobre el software, manuales operativos, documentación asociada, procedimientos y cualquier otro derecho relacionado con los servicios contratados, suministrados o puestos a disposición del CLIENTE. Éste no adquiere ningún derecho, salvo los derechos y licencias imprescindibles para el cumplimiento de presente acuerdo y únicamente durante la vigencia del mismo.
• Rackmarkt se compromete a indemnizar al CLIENTE por cualquier reclamación que tenga su origen en la infracción de algún derecho de propiedad intelectual, por razón del uso o posesión por parte del CLIENTE de cualquier software o equipo facilitado por Rackmarkt según este contrato.
• Igualmente, el CLIENTE se obliga a indemnizar a Rackmarkt por cualquier reclamación, en los casos en que la infracción venga motivada por el uso del equipo o del software por el CLIENTE en conjunción con otro aparato o software no proporcionado por Rackmarkt.

Décima: confidencialidad y protección de datos personales

Confidencialidad:

• Toda la información que las partes se transmitan durante la ejecución del presente contrato es confidencial. Ambas partes se comprometen a guardar dicha información como tal, adoptando todas las medidas oportunas necesarias para garantizar que exclusivamente aquellas personas autorizadas tendrán acceso a dicha información para desarrollar la actividad contratada.
• La información confidencial, incluido el contenido del presente contrato, no podrá ser revelada a terceros ajenos ni durante la vigencia del presente contrato ni a la finalización del mismo durante un período de dos años, sin la autorización expresa de ambas partes.
• Queda excluida de la obligación de confidencialidad, toda información que por sus características no tenga tal consideración.

Protección de datos personales:

• RACKMARKT, S.L como responsable de sus ficheros le informa de que, en virtud del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), tratará todos los datos de carácter personal que nos suministre con la máxima confidencialidad, y que los incorporará a un fichero denominado “Clientes y/o Proveedores” en el Registro de la Agencia de Protección de Datos, con la finalidad de proporcionarle los servicios contratados, facturarlos e informarle de las novedades comerciales de la empresa, remitirle nuestras newsletters informativas, eventos, concursos y cualquier información que consideremos que pueda ser de su interés y esté relacionada con nuestros servicios. Tiene derecho en cualquier momento a oponerse a cualquiera de nuestros envíos comerciales o informativos, así como acceder, rectificar y cancelar sus datos personales de nuestras bases de datos en la dirección indicada en el apartado – I.- del presente contrato, a la atención del Responsable de los Ficheros.
• Ambas partes se exoneran de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de una de las partes respecto a la normativa española en materia de protección de datos personales, relacionado con la ejecución del presente contrato.
• Con carácter general, queda absolutamente prohibido facilitar datos personales a los menores de 14 años sin el consentimiento de padres o tutores legales.
• Todos los datos personales suministrados así como los derivados de la relación comercial son tratados con absoluta confidencialidad y únicamente cedidos en los casos legalmente previstos, y por solicitud judicial o administrativa.
• El CLIENTE reconoce que la prestación del servicio contratado implica la posibilidad de acceso a los ficheros de tratamiento de datos responsabilidad del CLIENTE por parte de RACKMARKT, S.L. En ningún caso, estos accesos tendrán la consideración de comunicación o cesión de datos, y se regirán por lo estipulado en el artículo 28 del RGPD y en el artículo 33 de la LOPDGDD, y en consecuencia, RACKMARKT, S.L. tratará sus ficheros como encargado de tratamiento del CLIENTE, y por consiguiente, nos comprometemos a:

No aplicar o utilizar los datos personales suministrados con fin distinto al que figura en el presente contrato, ni los comunicará o cederá a otras personas, ni siquiera para su conservación. No obstante, el CLIENTE autoriza a RACKMARKT, S.L. para que subcontrate determinados servicios de DataCenter, indicados en el apartado de instalaciones e infraestructura de nuestra web, para la prestación de los servicios contratados.

Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal serán devueltos o destruidos al responsable del fichero, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento.

Rackmarkt, adoptará las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal suministrados, con el objetivo de evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Para ello aplicará las medidas de seguridad apropiadas al riesgo que sean necesarias para proteger los datos que le proporcione el CLIENTE, tal como exige el artículo 32 del RGPD.

• Si los datos suministrados por el cliente pertenecen a categorías especiales (artículo 9 del RGPD) o su tratamiento entraña un alto riesgo, el CLIENTE deberá comunicarlo expresamente a Rackmarkt por medio de un correo electrónico, con el fin de que Rackmarkt analice la viabilidad de la adopción de las medidas de seguridad correspondientes. Rackmarkt se reserva el derecho a no admitir el suministro de este tipo de datos.
• Rackmarkt S.L entiende que el CLIENTE posee en el servidor contratado datos altamente sensibles y confidenciales y están protegidos por el RGPD con las medidas de seguridad apropiadas a su nivel de riesgo.
• La configuración y administración del servidor es responsabilidad del CLIENTE. Este último deberá poner todas las medidas de software que considere oportunas para garantizar la confidencialidad y seguridad en el acceso remoto. Rackmarkt S.L no accederá a la información almacenada en el servidor salvo autorización expresa del cliente u orden judicial.
• Rackmarkt S.L. se responsabiliza del acceso físico al servidor evitando el acceso al hardware que contiene los datos sensibles por personal no autorizado. Rackmarkt S.L por labores de mantenimiento podrá acceder al hardware y reemplazar discos averiados o el propio servidor para garantizar la continuidad del servicio. En este caso se asegurará de la destrucción del disco reemplazado o del borrado completo del mismo para garantizar el principio de confidencialidad de los datos.

Decimoprimera: limitaciones de responsabilidad

• Rackmarkt no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a Rackmarkt cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.
• No obstante, si Rackmarkt debido a estas circunstancias, incumpliera los compromisos asumidos en el presente contrato por un espacio superior a 24 horas, el CLIENTE tendrá derecho a reclamar la devolución del dinero abonado correspondiente al período en que el servicio esté interrumpido o no funcione correctamente.
• En ningún supuesto, Rackmarkt se responsabilizará de la pérdida de datos, cualquiera que sea su origen, interrupción de actividades mercantiles o cualquier perjuicio derivado por el funcionamiento de los servicios, o de las expectativas generadas al CLIENTE, quedando exonerada de cualquier responsabilidad.
• En los servicios de servidores virtuales, Rackmarkt queda exonerada de cualquier responsabilidad por problemas técnicos imputables a terceros.
• Rackmarkt no se responsabiliza de la pérdida o borrado de los datos, independientemente de que por motivos de seguridad realice copias de seguridad de sus servidores, siendo responsabilidad exclusiva del CLIENTE la pérdida o borrado de datos, que para su seguridad tiene la obligación de realizar sus correspondientes copias de respaldo y recuperación. Rackmarkt únicamente se responsabiliza de la pérdida o borrado de datos de su servicio web por causas imputables a Rackmarkt.
• El CLIENTE asume toda la responsabilidad derivada del uso y contenidos de su servidor dedicado o servidor VPS, y del contenido de las copias de seguridad que Rackmarkt pueda realizar al CLIENTE, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, obligándose el CLIENTE a mantener indemne a Rackmarkt y a toda persona integrante de su organización, por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de tales hechos.
• Rackmarkt, y toda persona integrante de su organización, queda exonerada de cualquier responsabilidad exclusivamente imputable al CLIENTES, o derivada de cualquier reclamación, incluido el pago de honorarios a abogados, por las demandas y reclamaciones originadas por terceros por el incumplimiento por parte del CLIENTE, o cualesquiera otra reclamación por el incumplimiento de la legislación vigente.
• Los servidores en modalidad administrada disponen de un doble filtrado de SPAM para garantizar una mayor protección a sus usuarios/as: El primer filtrado actúa como primera barrera y está basado en la reputación del emisor del mensaje; dicho funcionamiento queda recogido en las políticas de uso y aceptación de correo electrónico de Rackmarkt. En estos casos, Rackmarkt nunca borra los mensajes recibidos, sino que se limita a devolverlos a su emisor indicándoles que su correo no ha superado la barrera antispam de nuestros servidores. Es responsabilidad del administrador del servidor del emisor del mensaje rechazado evitar que las direcciones IP sean sospechosas de emitir correos no deseados y rechazadas por nuestras barreras antispam. En consecuencia, Rackmarkt queda exonerada de cualquier responsabilidad por los mensajes legítimos no entregados a sus destinatarios por estos hechos. Asimismo, Rackmarkt queda exonerada por la no recepción por parte del CLIENTE de correos legítimos no recibidos por las medidas antispam que pueda adoptar el CLIENTE particularmente.
• El segundo filtro está proporcionado por un proveedor de servicios de detección de SPAM que garantiza una elevada tasa de detección. Los mensajes detectados como SPAM se depositan en una carpeta temporal ubicada en cada cuenta de correo, llamada SPAM, durante un periodo de 30 días, para que el usuario pueda revisar la veracidad de la detección. Dicha carpeta hace un vaciado diario de los mensajes más antiguos de 30 días. Dicha tecnología de filtrado al trabajar con complejos algoritmos puede generar falsos positivos, por lo que en dichos casos será responsabilidad del cliente notificar los falsos positivos al departamento técnico para que el sistema de detección pueda ser corregido.
• Rackmarkt no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

De infección por virus en los equipos del CLIENTE, que debe proteger por sí mismo.

De actos de piratería informática en el servicio proporcionado al CLIENTE, a pesar de que Rackmarkt cuenta con las medidas razonables para evitarlos.

Del deterioro, mal funcionamiento, o mal uso de los equipos y aplicaciones informáticas del CLIENTE.

Decimosegunda: comunicaciones

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán a través de correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de Rackmarkt cualquier modificación sobre sus datos, quedando Rackmarkt exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de Rackmarkt en el e-mail o teléfonos indicados en este contrato, quedando exonerada Rackmarkt por lo no recepción de nuestros correos por causas imputables al CLIENTE.

Ambas partes se comprometen a conservar toda la documentación relevante intercambiada por el medio que sea, como prueba de las transacciones realizadas.

En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, que prohíbe el envío de comunicaciones comerciales a través del correo electrónico que previamente no hayan sido autorizadas expresamente por los destinatarios de las mismas, le informamos que mediante la aceptación de las presente condiciones de contratación, nos autoriza expresamente a remitirle nuestros envíos comerciales, publicitarios, informativos o promocionales por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable.

Decimotercera: cesión

Las partes no podrán ceder los derechos y obligaciones dimanantes del presente contrato a terceros, sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte. Cualquier cesión del presente contrato que se realice sin el consentimiento de la otra parte, se tendrá por no efectuada, continuando ambas partes como titulares de los derechos y obligaciones asumidas en el presente acuerdo.

Decimocuarta: causas de resolución del contrato e integridad del contrato

Este contrato se extinguirá por las causas generales establecidas en la legislación española, por la terminación natural del mismo y por el incumplimiento de las obligaciones dimanantes del presente acuerdo.

• Rackmarkt se reserva el derecho unilateral a retirar una web si recibida una denuncia y analizada internamente ésta, se considera que efectivamente se están vulnerando derechos o cometiendo actos ilícitos, además de reservarse la potestad de interponer denuncias cuando se trate de hechos delictivos.
• La resolución anticipada del presente contrato por causas imputables al CLIENTE, dará lugar a la retirada y desconexión de los servidores dedicados y servidores virtuales, sin que dicha resolución y sus consecuencias generen ningún derecho de indemnización a favor del CLIENTE.
• La resolución anticipada del contrato no implica el incumplimiento de los compromisos y obligaciones asumidos con anterioridad a la cancelación, quedando obligado el CLIENTE a su cumplimiento, en especial a las referidas a los pagos pendientes de abono.
• Cada una de las cláusulas del presente contrato debe ser interpretada separada e independientemente de las demás. Si cualquiera de ellas pasare a ser invalida, ilegal o inejecutable en virtud de alguna norma jurídica o fuera declarada nula o ineficaz por cualquier juzgado o autoridad administrativa, la nulidad o ineficacia de la misma no afectará a las demás estipulaciones, que conservarán su plena validez y eficacia. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos correspondientes a los fines perseguidos por las partes en el presente contrato.
• El presente contrato recoge la totalidad de los pactos existentes entre las partes, y anula y revoca, en su caso, cuantos otros pactos o acuerdos, verbales o escritos, estuvieren vigentes a la fecha de su suscripción. El presente contrato sólo podrá modificarse mediante acuerdo entre las partes.
• En caso de conflicto el texto en español prevalecerá sobre cualquier traducción del mismo que pueda publicarse en la presente página web.

Decimoquinta: compromiso, aceptación y validez del contrato

• El USUARIO reconoce que ha entendido toda la información respecto a los servicios ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta íntegra y expresamente.
• El USUARIO es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “clic” correspondiente indicado en nuestra página www.rackmarkt.com y que se perfeccionará con el pago del servicio.

Decimosexta: peticiones legales

En el supuesto que el CLIENTE no recuerde su usuario y/o contraseña de acceso al Panel de Control, éste puede solicitar su recuperación a través de la web www.rackmarkt.com, siempre y cuando tenga acceso al correo electrónico de contacto que consta en el formulario de contratación de los servicios.

En el caso que el CLIENTE no tenga acceso al correo electrónico de contacto, éste deberá acreditar a Rackmarkt que es el propietario de los servicios contratados incluidos en su Panel de Control. Con éste objeto, Rackmarkt le remitirá al CLIENTE un formulario de Peticiones Legales que el CLIENTE deberá rellenar con la información y documentación solicitada que le identifiquen como propietario de los servicios.

En el caso de existir distintos titulares en los servicios de un mismo Panel de Control (titular del dominio según el criterio Whois y/o receptor de la última factura vigente en el caso de servidores), el CLIENTE deberá aportar un formulario de Peticiones Legales debidamente cumplimentado y aportar la documentación correspondiente para todos y cada uno de los diferentes titulares. De lo contrario, el solicitante sólo podrá acceder y gestionar a los servicios de los cuáles se haya podido verificar su titularidad. Estos servicios en concreto podrán ser transferidos a otro usuario – de nueva creación si es necesario – al cual tenga acceso.

En virtud del RGPD y de la LOPDGDD, le informamos que los datos personales que nos aporte en los formularios de “Peticiones legales” serán incorporados a nuestro fichero de clientes con el fin de responder y tramitar la petición formulada. Le recordamos que en cualquier momento puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos dirigiéndose a Rackmarkt (RACKMARKT, S.L.) –Responsable Protección de Datos- Avda. de Europa 26 Edificio Ática 5, Planta 2, Pozuelo de Alarcón 28224 (Madrid-España), adjuntando una copia de su DNI o escritura vigente que atestigüe el cargo de representante legal o con poderes en la sociedad.

Decimoséptima: ley aplicable y resolución de conflictos

• El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.
• En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso, salvo que el Cliente sea una persona jurídica. En este caso, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
• Las partes de mutuo acuerdo podrán optar por la vía del arbitraje. En este caso, se someterán al centro de arbitraje que las partes acuerden, y se obligarán desde ahora al cumplimiento de la decisión arbitral en el supuesto por optar por el mismo.

ATENCIÓN: Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido confeccionadas con fecha 01/03/2017. Cualquier modificación futura de las mismas no afectará a los servicios contratados con anterioridad al cambio de condiciones, a excepción de las modificaciones estipuladas en la cláusula quinta del presente acuerdo.

Anexo I

Especificaciones, condiciones y requisitos técnicos de los diferentes servicios de servidores VPS

• Características del servidor contratado: consultar en la página web de servidores de Rackmarkt las opciones contratables.

En los servidores con modalidad “No Administrado” el servicio técnico se limitará al hardware y a problemas de conectividad. En caso de necesitar otras ayudas, estas serán facturadas aparte.

Condiciones específicas del servidor dedicado administrado genérico:

• Todo el hardware escogido por el CLIENTE para el servicio de servidor dedicado administrado, debe tener al menos RAID 1 o contratar el servicio de backup adicional.
• La administración del Servidor corresponde a Rackmarkt a excepción de solicitud expresa del cliente.
• Rackmarkt pone a disposición del cliente un panel de control personalizable, que posee dos niveles de administrador (root y reseller).
• El uso de los servidores dedicados por parte del CLIENTE se realiza bajo régimen de alquiler de los mismos, conservando Rackmarkt siempre la propiedad del hardware utilizado por los clientes, en consecuencia, Rackmarkt se responsabiliza del funcionamiento y mantenimiento de sus equipos informáticos, así como de la preinstalación de los sistemas operativos.
• Por motivos de seguridad, Rackmarkt dispone de sistemas de cortafuegos (firewalls) configurados con el objetivo de evitar ataques externos a sus sistemas informáticos perjudiciales para la prestación de nuestros servicios.
• El CLIENTE puede solicitar como servicio adicional, la instalación de aplicativos informáticos complementarios en su servidor dedicado, no obstante, su instalación y aprobación corresponde exclusivamente a Rackmarkt. Toda instalación de software adicional deberá poseer la legítima licencia para su instalación y uso.
• Para garantizar la funcionalidad del servicio de servidor dedicado administrado, el CLIENTE debe llevar a cabo el cambio de DNS necesario en su dominio principal. El cambio es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
• El presente servicio de servidor dedicado administrado tiene incluidos estadísticas awstats, firewall básico, instalación de actualizaciones y parches de seguridad, así como soporte técnico (telefónico y por correo electrónico).
• A efectos de monitorización Rackmarkt podrá desplegar un agente destinado a tal fin que proveerá de información relevante relativa a la utilización de los recursos y otros parámetros necesarios para poder garantizar la estabilidad del servicio.

Condiciones específicas del servidor VPS administrado genérico:

• El cliente puede realizar cambios de un modelo a otro de VPS especificándolo con antelación y si va destinado a realizarse a vencimiento de su factura o inmediatamente.. Los límites de contratación de recursos serán los que aparezcan en rackmarkt.com en el momento de la contratación.
• El Espacio en Disco de los servidores VPS será siempre sobre RAID Hardware y discos SSD salvo que se especifique lo contrario.
• Con todas las modalidades de VPS se incluye 1 IP dedicada pre-configurada, puede solicitar la inclusión de un registro PTR sobre la ip. Si el CLIENTE necesitase más IP’s deberá solicitarlo en info@rackmarkt.com y contratar el servicio adicional de IP’s dedicadas.
• La administración de servidor corresponde a Rackmarkt.
• Rackmarkt pone a disposición del cliente un panel de control personalizable, que posee dos niveles de administrador (root y reseller).
• Por motivos de seguridad, Rackmarkt dispone de sistemas de cortafuegos (firewalls) configurados con el objetivo de evitar ataques externos a sus sistemas informáticos perjudiciales para la prestación de nuestros servicios.
• El CLIENTE puede solicitar como servicio adicional, la instalación de aplicativos informáticos complementarios en su servidor dedicado, no obstante, su instalación y aprobación corresponde exclusivamente a Rackmarkt. Toda instalación de software adicional deberá poseer la legítima licencia para su instalación y uso.
• Para garantizar la funcionalidad del servicio de servidor administrado, el CLIENTE debe llevar a cabo el cambio de DNS necesario en su dominio principal. El cambio es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
• El presente servicio de servidores VPS administrado tiene incluidos estadísticas awstats, firewall básico (bajo demanda del cliente), instalación de actualizaciones y parches de seguridad, así como soporte técnico (telefónico y por correo electrónico).
• El número de dominios alojados en el servidor vendrá determinado por la cantidad definida en la contratación, en su defecto este vendrá marcado por el agotamiento de los recursos, para lo cual será informado de la necesidad de efectuar una ampliación o contratación de un servidor adicional.
• A efectos de monitorización Rackmarkt podrá desplegar un agente destinado a tal fin que proveerá de información relevante relativa a la utilización de los recursos y otros parámetros necesarios para poder garantizar la estabilidad del servicio.

Anexo II

Ampliaciones y servicios adicionales

Ancho de banda:

• Los servicios de servidores dedicados ofertados tienen por defecto asignado una cantidad determinada de ancho de banda. Si se indicase un ancho de banda No obstante, si el CLIENTE considera que es insuficiente para sus necesidades, puede ampliar adicionalmente el ancho de banda. Las ampliaciones y cambios de configuraciones se regirán por lo establecido en el presente contrato y tarifas correspondientes. En el caso que se especifique transferencia ilimitada, esta vendrá limitada por el caudal de ancho de banda de conexión del equipo. El servició de transferencia ilimitada se podrá ver limitado si Rackmarkt considera que se está haciendo un abuso de la infraestructura y no se trata de cargas puntuales si no de constantes de tráfico

Transferencia:

• Si se superan los valores de transferencia de datos estipulados en las características del producto sin contratar las correspondientes ampliaciones, se limitará la velocidad máxima de conexión a 10 Mbits.
• En el caso de los servicios con transferencia ilimitada, disponen de un ancho de banda de 10000 Mbps. Si esta cifra se superara por parte del cliente o se detectara un consumo abusivo con afectaciones al resto de servicios, se limitaría el ancho de banda a 100 Mbps.

Hardware:

• Todos los servidores dedicados y Virtuales Up de Rackmarkt asignados al CLIENTE vienen con un estándar de hardware pre-instalados, no obstante, previa solicitud a nuestro departamento comercial (info@rackmarkt.com), el CLIENTE podrá solicitar los cambios en el hardware estándar, referido a la memoria RAM o del tamaño del disco duro, con las limitaciones que establezca Rackmarkt.
• Las ampliaciones de hardware deben realizarse en el momento de solicitud da alta en el servicio de servidor dedicado. No obstante, si posteriormente desea realizar ampliaciones, puede solicitarlo en nuestro departamento comercial (info@rackmarkt.com), o en el enlace www.rackmarkt.com/servidores-dedicados/, encontrará una descripción y características de las posibles ampliaciones de servicios, en función del tipo de servidor dedicado contratado.
• El número de alojamientos o correos electrónicos albergados por servidor dependerá de la carga que suponga para cada uno de ellos. Las ampliaciones de hardware vendrán determinadas en función de la carga que soporte el servidor.

Servicios adicionales

• Son aquellos servicios que en su mayoría no están incluidos en todos los distintos tipos de servidores dedicados ofertados por Rackmarkt, y que el cliente puede contratar opcionalmente y de manera adicional al servidor dedicado contratado. Todos los servicios, así como sus tarifas, se pueden encontrar en www.rackmarkt.com.

Copias de seguridad – Backup:

Este servicio consiste en la realización por parte de Rackmarkt de las copias de seguridad de los datos alojados en los servidores dedicados contratados por el CLIENTE.

• Rackmarkt se compromete al cumplimiento de todas las medidas de seguridad que en función en la legalidad vigente en materia de protección de datos de carácter personal, descritas en el punto 2 de la cláusula novena del presente contrato.
• La tarificación de este servicio se realiza en función del tamaño ocupado en gigabytes en nuestros servidores de copias de seguridad, en función de cada una de las copias completas realizadas al CLIENTE mensualmente.
• exceso de gigabytes respecto a la cantidad contratada tendrá la consideración de servicio adicional, y el CLIENTE se verá obligado al pago del exceso de consumo por Giga bite extra, según las tarifas aparecidas en nuestra página web.
• Características del sistema de copias de seguridad:
• La elección de los directorios y archivos del cliente que deben ser copias son de su libre elección.
• La periodicidad de realización de las copias de seguridad de diaria incremental y semanal total.
• La realización de las copias de seguridad es nocturna coincidiendo con los periodos de menos actividad de los servidores.
• Las copias de seguridad se conservan durante un período determinado indicado en la web de Rackmarkt. Rackmarkt sólo garantiza la posibilidad de recuperación de datos y el cliente podrá solicitar su recuperación si la copia de seguridad entra dentro de dicho período.
• Rackmarkt no se responsabiliza ni garantiza la recuperación total de los datos por causas ajenas a Rackmarkt que pudieran producirse por averías en los servidores de copias o bugs del software que las realiza.

Teniendo en cuanta la particularidad del servicios, Rackmarkt no puede asumir ninguna responsabilidad por las consecuencias generadas por la ejecución de las instrucciones de nuestro técnico, siendo de exclusiva responsabilidad del CLIENTE, que exonera de toda responsabilidad a Rackmarkt.

La instalación de software estará supeditada a que éste cumpla las características técnicas y de seguridad del servidor dedicado contratado, y con la compatibilidad con el software instalado en el servidor con anterioridad.

Tarifas de Rackmarkt:

• De lunes a viernes: 50 euros la hora (+ IVA).
• Festivos y fines de semana: 120 euros la hora (+ IVA).
• La facturación del servicio se realizará cuando finalice el servicio.