¿Cómo contacto con soporte?

Abriendo un ticket desde tu área de cliente o llamándonos por teléfono. Desde la página de contacto tienes todas las vías.

¿El soporte está disponible 24/7?

Sí. Atendemos todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos.

¿El soporte tiene coste adicional?

No. El soporte técnico está incluido en todos nuestros servicios.

Nuestro propio equipo técnico, el mismo que administra la plataforma. No usamos centros de llamadas externos ni bots.

¿Me ayudáis con mi web o con mi aplicación?

Te ayudamos con todo lo relacionado con el servicio: el hosting, el correo, los dominios, cPanel, las copias de seguridad o el rendimiento del servidor. Si necesitas que nos encarguemos también de la administración de tu servidor, mira el VPS administrado.

¿Qué cubre el soporte en un VPS no administrado?

Nos ocupamos de la infraestructura: el hardware, la red y la virtualización. La administración del sistema y del software corre de tu cuenta, aunque en el VPS a medida puedes añadir horas de administración o pasarte al VPS administrado.

¿Me ayudáis a migrar desde otro proveedor?

Sí. La migración es gratuita en nuestro hosting y está incluida en el VPS administrado.

Soporte técnico especializado para tu hosting y tus servidores

Un equipo técnico propio y certificado en cPanel, LiteSpeed, JetBackup y Linux que conoce tu servicio y resuelve de verdad, por ticket o por teléfono, todos los días del año.

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Personas que conocen tu servicio

En Rackmarkt el soporte lo damos nosotros: el mismo equipo técnico que administra la plataforma es el que responde a tus tickets y llamadas. Sin centros de llamadas externos ni bots, y sin tener que explicar tu caso tres veces.

Estamos disponibles 24/7, los 365 días del año, para ayudarte con tu hosting, tu VPS, tu servidor dedicado, tus dominios o cualquier otro servicio que tengas con nosotros.

Un equipo certificado

La formación continua es la base de un buen soporte. Nuestros técnicos están certificados en las tecnologías que usamos cada día, y somos partners oficiales de los fabricantes con los que trabajamos:

Certificaciones Linux: La certificación LPIC (Linux Professional Institute) es una de las más reconocidas para profesionales de Linux. Acredita a nuestros técnicos en la instalación, configuración y mantenimiento de servidores Linux.
cPanel Certified Partner: Somos cPanel Certified Partner: nuestro equipo ha superado la formación y las pruebas de cPanel para dar soporte de calidad en cPanel & WHM®.
Certificación cPanel & WHM Systems Administrator II: Acredita el dominio de cPanel & WHM®: instalación y configuración, gestión de cuentas de hosting, correo, seguridad y resolución de problemas.
Certificación LiteSpeed Certified Admin: Acredita a nuestros técnicos en la instalación, configuración, optimización y seguridad de servidores web LiteSpeed.
Certificación JetBackup Certified Admin: Técnicos certificados en la instalación, configuración y administración de JetBackup, la herramienta de copias de seguridad que protege tus datos y te permite restaurar en caso de fallo.
Google Cloud Partner: Somos Google Cloud Partner. Esto significa que nuestro equipo de expertos está certificado y capacitado para ofrecer soluciones de Google Cloud a empresas de todos los tamaños, incluyendo Google Workspace, Google Cloud Platform y licencias para el sector educativo.
Adobe Certified Reseller: Somos Adobe Certified Reseller: estamos autorizados para vender y dar soporte a los productos de Adobe, como Creative Cloud y sus soluciones para educación.
Partners autorizados de Microsoft 365: Somos partners autorizados de Microsoft: te asesoramos para elegir el plan de Microsoft 365 adecuado, lo ponemos en marcha en tu organización y te damos soporte técnico.

Siempre disponibles para lo que necesites

Te acompañamos en todo el camino: desde elegir el servicio adecuado hasta resolver cualquier problema o duda al poner en marcha tu proyecto.

Disponibles 24/7
Tu web no descansa y nosotros tampoco: estamos disponibles todos los días del año, también en festivos.
Monitorización continua
Vigilamos los servidores de forma permanente para detectar y resolver incidencias antes de que te afecten.
Trato cercano
Un equipo que habla tu idioma, a una llamada o un ticket de distancia, que conoce tu servicio y te da soluciones, no respuestas automáticas.
Tu panel, bajo control
Gestiona tus dominios, correo, bases de datos y servicios desde tu área de cliente y cPanel, y si te atascas, te guiamos.
Infraestructura que conocemos
Administramos nuestra plataforma en un centro de datos de Madrid con diseño Tier III. Conocemos cada servidor porque lo mantenemos nosotros.
Formación continua
Nos mantenemos al día con las últimas tecnologías del sector para darte el mejor soporte posible.

Preguntas frecuentes sobre el soporte

: Abriendo un ticket desde tu área de cliente o llamándonos por teléfono. Desde la página de contacto tienes todas las vías.
: Sí. Atendemos todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos.
: No. El soporte técnico está incluido en todos nuestros servicios.
: Nuestro propio equipo técnico, el mismo que administra la plataforma. No usamos centros de llamadas externos ni bots.
: Te ayudamos con todo lo relacionado con el servicio: el hosting, el correo, los dominios, cPanel, las copias de seguridad o el rendimiento del servidor. Si necesitas que nos encarguemos también de la administración de tu servidor, mira el VPS administrado.
: Nos ocupamos de la infraestructura: el hardware, la red y la virtualización. La administración del sistema y del software corre de tu cuenta, aunque en el VPS a medida puedes añadir horas de administración o pasarte al VPS administrado.
: Sí. La migración es gratuita en nuestro hosting y está incluida en el VPS administrado.

Tu tranquilidad es nuestra prioridad

Soporte 24/7 de personas reales, una infraestructura que conocemos a fondo y un equipo en formación constante. ¿Tienes dudas sobre qué servicio necesitas? Escríbenos y te asesoramos sin compromiso.

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